Con una trayectoria de 17 años en Bci, Sebastián Valdés siempre tuvo un estrecho contacto con múltiples y variados clientes del banco. Esta experiencia, dice, le ha sido de gran ayuda en su nuevo rol como gerente de Canales Digitales Wholesale. A través de este, mantiene un proceso de permanente interacción con los clientes-empresas del banco, para el continuo perfeccionamiento de la plataforma digital 360IConnect. Esta busca hacer más eficiente la gestión administrativa de las compañías y recientemente llevó a Bci a ser premiado como el mejor banco digital de Chile para empresas por la revista Global Finance.

–¿Qué tendencias a nivel mundial en términos de digitalización bancaria ha detectado en el último tiempo y cómo las han aplicado en Bci?
–Una tendencia que hemos detectado a nivel internacional y que es cada vez más común en Chile es que los gerentes de finanzas han ido tomando nuevos roles dentro de las empresas. Si antiguamente se encargaban de temas más administrativos, como el flujo de caja o los pagos dentro de la misma, hoy cuentan con nuevas responsabilidades con foco en crecimiento del negocio, capacidades tecnológicas o temas de sustentabilidad.
En este sentido, nuestra plataforma para empresas 360IConnect busca apoyarlos en las tareas del día a día, gestionando todas las necesidades financieras en un solo lugar, de manera eficiente, y permitiendo destinar un mayor tiempo a concentrarse en los aspectos más estratégicos de la compañía.

–¿Cómo puede la tecnología ayudar a las empresas a mejorar su productividad?
–En 360IConnect buscamos evolucionar junto a las empresas para que su administración sea más simple a través de una plataforma que se adapte a los múltiples usuarios que en ella trabajan. Por ejemplo, los operadores, que por lo general trabajan en computadores y con plantillas de datos, requieren de una plataforma amigable con ese tipo de dispositivos. Por otra parte, los apoderados, que suelen ser un gerente o subgerente de Finanzas, pasan mucho tiempo en reuniones y necesitan ver la información y firmar transacciones desde su celular. 360IConnect tiene la ventaja de permitirles a cada uno ver la información desplegada de forma personalizada para que así la tecnología sea un elemento que verdaderamente los ayude a disminuir los tiempos de trabajo.

–360IConnect se autocalifica como una plataforma casi perfecta, ¿qué le falta para ser perfecta?
–Un elemento esencial de 360IConnect es que está en permanente evolución en base a una escucha constante de las necesidades y oportunidades de mejora que nuestros propios clientes nos proponen.
Es por esto que decidimos ir de a poco sumando nuevos elementos a la plataforma. A veces son cosas pequeñas. Por ejemplo, un cliente nos propuso que le sería muy útil contar con una casilla en la que pudiera seleccionar todas las transacciones en un solo clic. Era una idea simple, pero que le permitía ahorrar valioso tiempo, por lo que habilitamos la opción. Este tipo de atención al detalle y la posibilidad de en conjunto perfeccionar la plataforma tiene premio en la fidelización de los clientes.

–Finalmente, Bci destaca por su vocación de internacionalización, ¿de qué forma 360IConnect puede apoyar a los clientes con sus operaciones en otros países?
–Hoy la página les permite a los usuarios hacer transferencias en 13 divisas, incluyendo el dólar estadounidense, euros y yuanes, haciendo seguimiento en línea del estado de las transferencias y con la facilidad de descargar el comprobante de la transacción. Además, se encuentra la posibilidad de comprar y vender divisas en línea.
El objetivo de esto es claro: ahorrarles tiempo a nuestros clientes. En un contexto digital y altamente competitivo, es importante que las empresas se puedan enfocar en lo que más importa, es decir, hacer crecer su empresa.